Política de privacidad
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
1. Responsables
Responsable de las ventas y los pagos: MAPUNET SERVICES LIMITED, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Responsable de la atención por WhatsApp: COMERCIALIZADORA CALIDAD SPA, Ahumada 236, Santiago, Región Metropolitana, Chile. Para cualquier consulta de privacidad: soporte@editorialclara.com.
2. Qué datos tratamos
| Dato | De dónde viene | Para qué |
|---|---|---|
| Número de WhatsApp y nombre de perfil | Tú, al escribirnos | Responderte, enviarte el producto y hacer seguimiento de tu consulta |
| Contenido de los mensajes | Tú, en la conversación | Entender tu consulta, recomendarte el producto adecuado y mejorar nuestras respuestas |
| Anuncio desde el que nos contactaste | Meta, al iniciar el chat desde un anuncio | Saber qué anuncios funcionan y medir compras |
| Datos de la compra (producto, monto, fecha, estado del pago) | Stripe | Entregar el producto, gestionar reembolsos y cumplir obligaciones contables |
| Datos de pago con tarjeta | Stripe, directamente | Procesar el pago. Nosotros no los vemos ni los guardamos. |
3. Base del tratamiento
Tratamos tus datos porque tú iniciaste la conversación y solicitaste información (medidas precontractuales), para cumplir la compra que realizas, por nuestro interés legítimo en medir y mejorar el servicio, y con tu consentimiento cuando nos pides que te avisemos de novedades o promociones.
4. Asistente automatizado con inteligencia artificial
Las conversaciones de WhatsApp las atiende un asistente automatizado. Para interpretar algunos mensajes y responder preguntas sobre el producto, parte del texto se procesa con servicios de inteligencia artificial de Google (Gemini). No usamos esos servicios para tomar decisiones con efectos legales sobre ti. Puedes escribir ASESOR para hablar con una persona.
5. Con quién compartimos datos
Solo con proveedores que necesitamos para operar, y únicamente con los datos que cada uno requiere:
- Meta Platforms (WhatsApp Business y medición de anuncios).
- Stripe (procesamiento de pagos).
- Cloudflare (alojamiento de nuestros sistemas y archivos).
- Google (procesamiento de texto con inteligencia artificial).
Estos proveedores pueden almacenar datos fuera de tu país. No vendemos tus datos a terceros.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Conversaciones de quienes no compraron: hasta 12 meses desde el último mensaje.
- Datos de compra: el plazo que exija la normativa contable y tributaria aplicable.
- Si nos pides no volver a escribirte, conservamos solo tu número en una lista de exclusión, para garantizar que no te contactemos.
7. Mensajes y seguimiento
Tras tu consulta podemos escribirte algunos mensajes de seguimiento por WhatsApp durante los días siguientes. Escribe STOP en cualquier momento y no volveremos a contactarte.
8. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación, la oposición o la portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento, según la legislación de tu país: Chile (Ley 19.628 y Ley 21.719), México (LFPDPPP), Argentina (Ley 25.326), Colombia (Ley 1581 de 2012) y Perú (Ley 29733). Escríbenos a soporte@editorialclara.com y responderemos dentro de los plazos legales. Consulta también cómo eliminar tus datos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas, acceso restringido a los sistemas y verificación de las comunicaciones con nuestros proveedores.
10. Menores de edad
Nuestros productos están dirigidos a mayores de 18 años. Si detectamos que conversamos con un menor, cerramos la conversación y eliminamos sus datos.
11. Cambios
Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización.